QOM es una plataforma (página web) de e-commerce de la compañía ARQ-RIZOMA S.A., en adelante “RIZOMA” o “LA COMPAÑÍA”, cuya finalidad es ofrecer servicios ligados a la construcción, mantenimiento y remodelación de edificaciones existentes. El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por RIZOMA dentro del sitio web www.www.qom.services.

Cualquier persona que desee acceder al sitio y/o usar o los servicios (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

En consecuencia, el usuario acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa nacional de la materia.

De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.www.qom.services y/o los servicios que ofrece. El usuario deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidos por RIZOMA, así como los demás documentos que se incorporen.

La utilización de este sitio web expresa la adhesión plena y sin reservas del usuario/cliente a los presentes Términos y Condiciones.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE USO

1.1 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para visitar la plataforma web de QOM no se pedirá ningún dato personal. Para comprar y contratar los servicios de QOM se solicitará la información básica personal, la misma que deberá ser verdadera, exacta y precisa. La información personal se mantendrá en estricta confidencialidad, para ello, se han adoptado todas las prácticas y niveles de seguridad de la información conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Además, se han instalado todos los medios y medidas razonablemente a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de estos por terceros. Al utilizar los servicios de QOM, el CLIENTE autoriza el envío de información comercial a su correo electrónico. Si el CLIENTE no desea recibir los correos electrónicos, debe solicitar la suspensión del envío al correo info@www.qom.services indicando en el asunto “suspender correos”.

1.2 MODIFICACIÓN DE CONTENIDO

RIZOMA se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar los servicios y contenidos de este sitio web (incluidos los Términos y condiciones), en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, así como a negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a estos recursos, total o parcialmente.

1.3 USOS PERMITIDOS Y SEGURIDAD

El aprovechamiento de los servicios y contenidos de este sitio web es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio sitio y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en internet ni contra leyes nacionales.

Asimismo, la presente página cuenta con seguridades (tecnología Secure Sockets Layer SSL) que garantizan que el cliente pueda navegar de forma segura. Sin perjuicio de ello, RIZOMA no se hace responsable por ataques y/o vulneraciones ocasionadas por el mal estado o insuficiente seguridad de los equipos, sistemas operativos y softwares adquiridos y/o usados por el cliente, o, por un descuidado o irresponsable manejo de estos.

1.4 PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los contenidos de esta página/plataforma web (diseño y código fuente, bases de datos, fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos de los artículos y servicios, esquemas de los menús, grafismo, colores, herramientas y cualquier otro elemento), así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de RIZOMA. Estos contenidos están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. El usuario no podrá utilizar los contenidos de este sitio web con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

2. DE LOS SERVICIOS

2.1. OPCIONES DE SERVICIOS

El usuario/cliente puede contratar las siguientes opciones de servicios:

2.1.1. Asesoría profesional. Consiste en la visita de uno de nuestros profesionales en el área del diseño o la construcción, para brindar un asesoramiento relacionado al mantenimiento, construcción, diseño o remodelación de una edificación.

2.1.2. Plomería, Pintura y Electricidad. Estos servicios ofrecen dos opciones para contratar:

• Servicio técnico + materiales: incluyen los servicios brindados por uno de nuestros técnicos, quien adicionalmente cuenta con los materiales detallados en la descripción del servicio; es de responsabilidad de la compañía garantizar la calidad y la puesta en el lugar de trabajo de los materiales.

Los materiales que forman parte de este servicio son proporcionales al trabajo a realizar, todo excedente de material es propiedad de la compañía. Si el CLIENTE requiere que se utilicen otros materiales que no corresponden con la descripción del servicio, es de responsabilidad del CLIENTE la compra, calidad y puesta en el lugar de trabajo de los materiales; de ninguna forma existirá una reducción de costos en el servicio por la utilización de materiales proporcionados por el CLIENTE.

• Servicio técnico: incluyen los servicios brindados por uno de nuestros técnicos. Es de responsabilidad del CLIENTE la compra, calidad y puesta en el lugar de trabajo de los materiales. De ser necesario, todos los técnicos cuentan con materiales básicos de acuerdo con el servicio a ejecutar, que podrán ser adquiridos por el CLIENTE, previa coordinación de pago y facturación con la compañía.

En los servicios de Plomería, Pintura y Electricidad el cliente tiene la posibilidad de solicitar la visita de uno de nuestros técnicos, quien analizará el problema existente y definirá la posible solución. Es importante señalar que, al solicitar este servicio, el CLIENTE acepta y reconoce que el técnico solo realizará la inspección al lugar y no ejecutará ningún tipo de trabajo.

2.2. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Para el acceso, contratación y prestación de los servicios, CLIENTE y la COMPAÑÍA seguirán el siguiente procedimiento:

• Selecciona un servicio. El CLIENTE identifica uno de los servicios ofertados en la página web, los mismos que cuentan con valores fijos establecidos y un tiempo estimado de ejecución.

• Agendar la cita. Posterior a la selección del servicio, el CLIENTE deberá señalar el día en el cual desea llevar a cabo el servicio, así como indicar el rango de horas entre las cuales le gustaría que llegue nuestro técnico.

• Facturación y pago. El CLIENTE deberá ingresar sus datos personales, así como la dirección en la cual se desea ejecutar el servicio, para posteriormente señalar la forma de pago que más le convenga. Los pagos que realice el CLIENTE no serán reembolsables a menos que la compañía determine lo contrario.

• Confirmación de cita. Una vez realizado el pago el CLIENTE recibirá un mail en el cual se confirmará el servicio contratado, así como el día y hora señalado para la ejecución de los trabajos.

• Ejecución del servicio. De acuerdo con día y hora señalada por el CLIENTE, el técnico o el asesor profesional llegara al lugar previamente indicado para ejecutar los trabajos (el margen de llegada de los técnicos es de 20 minutos posterior a la hora agendada). El Servicio no dejará de ejecutarse por ninguna eventualidad, excepto por causa de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificado, en cuyo caso la compañía deberá notificar inmediatamente al CLIENTE sobre este particular a fin de coordinar una nueva cita.

• Servicios adicionales. Si en la ejecución de los servicios se identifica la existencia de trabajos adicionales, o si el CLIENTE requiere algún servicio adicional al contratado, el técnico evaluará la posibilidad de ejecutar los trabajos el mismo día, de no ser posible, se coordinará con el CLIENTE una nueva cita. El pago y la emisión de la factura correspondiente al nuevo servicio, se deberá coordinar con la compañía, previo la ejecución de los trabajos.

• Recibí conforme. Al final del servicio, el técnico o el asesor profesional le hará firmar al CLIENTE el Acta de Recibí Conforme, donde quedará la constancia del servicio ejecutado a satisfacción.

2.3. TIEMPO DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Todos los servicios que se encuentran en la plataforma web muestran los tiempos estimados para la ejecución de los trabajos. Sin embargo, es probable que dependiendo de la complejidad propia de cada servicio el tiempo de ejecución se extienda, por lo que nuestro técnico informará al CLIENTE los motivos por los cuales el tiempo de trabajo se debe extender. El CLIENTE al aceptar estos términos y condiciones, se obliga aceptar esta dilatación de tiempo en la ejecución de los trabajos.

2.4. GARANTÍA DE LOS SERVICIOS

Todos los servicios contratados tienen una garantía de tres (3) meses, siempre que los defectos sean de responsabilidad de la compañía, en ese caso, el CLIENTE deberá reportar dentro del tiempo antes descrito, para que la compañía pueda resolver el inconveniente en las próximas 48 horas laborables.

2.5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Al aceptar los presentes términos y condiciones el CLIENTE está obligado a:

• Prestar todas las facilidades requeridas por el técnico o asesor profesional para la correcta ejecución de los servicios.
• No interferir en la ejecución de los servicios.
• Estar presente el día y a la hora por él programados para recibir al técnico o asesor profesional; caso contrario, el CLIENTE deberá re-agendar la cita, en coordinación con la compañía, aceptando y reconociendo un recargo de reprogramación de $5,00 + IVA.
• Suscribir y entregar el Acta de Recepción del Servicio.
• Contratar al técnico o asesor profesional únicamente a través de la plataforma web de QOM.
• El CLIENTE no podrá hacer uso de lenguaje grotesco o vulgar con ninguno de los técnicos o asesores profesionales de la compañía, o peor aún agredirlos de palabra u obra. De ocurrir esto, el CLIENTE acepta y reconoce la suspensión inmediata de los servicios sin opción a solicitar reembolso de los pagos realizados.

2.6. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

El CLIENTE acepta y reconoce que la compañía es responsable por la calidad de los servicios prestados. Sin embargo, con la aceptación de los términos y condiciones la compañía otorga una garantía por los servicios, de conformidad con el presente documento.

2.7. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

Todos los servicios ofertados en esta plataforma señalan su descripción, precio y tiempo estimado para la ejecución de los trabajos.

Si al momento de la ejecución de los servicios, o incluso previo a su inicio, se identifican afectaciones o daños a terceros, o a bienes o herramientas de la compañía, y/o la ejecución del servicio tiene como efecto la inobservancia de leyes u ordenanzas, por seguridad, el CLIENTE se obliga aceptar que el técnico se abstenga de realizar o continuar con los trabajos. Sin embargo, nuestro técnico informará al CLIENTE los motivos que lo llevaron a esa determinación y realizará el análisis de una solución alternativa.